กลับ

กลับ

ฉันจะคืนสินค้าที่ฉันซื้อจาก Zilingo Shopping ได้อย่างไร

  • ในกรณีที่ท่านต้องการส่งคืนสินค้าโปรดติดต่อทีมดูแลลูกค้าของเราได้โดยคลิกที่นี่
  • กรอกรายละเอียดสินค้าในฟอร์มการคืนสินค้าพร้อมแนบรูปถ่ายสินค้า โดยเฉพาะกรณีที่สินค้าเสียหาย/ชำรุด
  • แพ็คสินค้าให้เรียบร้อย พร้อมทั้งนำใบการคืนสินค้าที่ท่านได้รับทางอีเมล ติดบนบรรจุภัณฑ์
  • เจ้าหน้าที่ของเราจะติดต่อกลับท่านเพื่อนัดหมายเข้ารับสินค้า โดยทางเราจะเข้าไปรับสินค้าคืนจากท่าน

หากฉันได้รับสินค้าที่มีตำหนิจะทำการขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?

ในกรณีที่ท่านได้รับสินค้าที่มีตำหนิ หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามที่สั่ง ท่านสามารถแจ้งทีมลูกค้าสัมพันธ์ โดยส่งเรื่องขอคืนสินค้า พร้อมแนบรูปภาพประกอบ เราจะจัดส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้าให้กับท่าน และท่านสามารถทำการสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการเข้ามาใหม่ และเราจะทำการคืนเงินให้ท่านในคำสั่งซื้อเดิมหลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการคืนสินค้า ซึ่งระยะเวลาในการดำเนินการทำรอบรายงานคืนเงิน คือ 3-5 วันทำการ

ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าแทนการขอคืนสินค้าและคืนเงินได้หรือไม่?

หากท่านต้องการเปลี่ยนสินค้า ในกรณี เปลี่ยนสี เปลี่ยนขนาด เปลี่ยนแบบ เราขอแนะนำให้ท่านทำการส่งสินค้าคืน และท่านสามารถทำการสั่งซื้อสินค้าเข้ามาใหม่ เราจะทำการคืนเงินให้ท่านในคำสั่งเดิมที่ส่งสินค้าคืนแล้ว ซึ่งระยะเวลาในการดำเนินการทำรอบรายงานคืนเงิน คือ 3-5 วัน

สถานการณ์ใดบ้างที่ข้าพเจ้าสามารถขอคืนสินค้าได้

สามารถร้องขอการคืนสินค้าได้ ในกรณีดังต่อไปนี้:

  • สินค้าเสียหายหรือมีตำหนิ
  • ผู้ขายส่งสินค้าให้ผิด (โปรดทราบว่า รูปภาพสินค้าที่เห็นในเว็บไซต์/แอป Zilingo อาจใช่หรือไม่ใช่ตัวแทนสินค้าที่ตรงกันทุกประการกับสินค้าที่ส่งไปถึงคุณ)
  • ขนาด/ข้อมูลจำเพาะผิด
  • สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง

สินค้าใดที่ไม่มีสิทธิ์คืนมีหรือไม่

มี รายการต่อไปนี้คือสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้:

  • ชั้นในสตรีและชุดนอน
  • ชุดว่ายน้ำ
  • ชุดกระชับส่วน
  • ชุดชั้นใน
  • ถุงเท้า
  • สินค้าเครื่องสำอาง,น้ำหอม,ที่เปิดแพคเก็จหรือใช้งานแล้ว
  • สินค้าที่พบร่องรอยฉีดขาดหรือสึกหรอ
  • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ยังอยู่ในประกัน: ในกรณีที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าที่มีสภาพเหมาะสม ไม่มีความเสียหาย แต่พบปัญหากับสินค้าถัดมา 7 วัน โปรดติดต่อแบรนด์ของสินค้าอิเล็กทรอนิกส์นั้นโดยตรง
  • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่มีความเสียหาย ไม่มีตำหนิที่ซีลขาด/บาร์โค้ดมีการเปลี่ยนแปลง

ข้าพเจ้าสามารถคืน/แลกเปลี่ยนสินค้าบางส่วนจากคำสั่งซื้อได้หรือไม่

ได้ ในกรณีนี้ คุณสามารถส่งหมายเลขคำสั่งซื้อย่อย (Sub Order ID - SOD) ของสินค้าชิ้นนั้นได้ และเราจะดำเนินการตามคำร้องขอของคุณตามนั้น

ระยะเวลาที่สินค้าชิ้นหนึ่งมีสิทธิ์คืนได้คือภายในกี่วัน

หมวดหมู่ จำนวนวันหลังจากส่งมอบสินค้า
สินค้าแฟชั่น 14 วัน
สินค้าที่ไม่ใช่แฟชั่น 07 วัน

สินค้าสามารถคืนหลังจากล่วงเลยเวลาตามนโยบายได้หรือไม่

ขออภัย สินค้าไม่สามารถคืนได้เมื่อล่วงเลยเวลาตามนโยบายไปแล้ว

ข้าพเจ้าต้องรับผิดชอบค่าส่งคืนสินค้าเองหรือไม่

คุณไม่จำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า ทั้งหมดนี้ฟรีไม่มีค่าบริการแต่อย่างใด

คุณมีการตรวจสอบคุณภาพก่อนยอมรับการคืนสินค้าหรือไม่

ใช่ สินค้าทั้งหมดได้รับการตรวจสอบตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

  • สินค้าถูกต้อง: สินค้าต้องมีป้าย/MEI/ชื่อ/รูปภาพ/แบรนด์/หมายเลขซีเรียล/รหัสสินค้า/บาร์โค้ดดั่งเดิม
  • สินค้าไม่ได้ใช้งาน: สินค้าไม่ควรมีการใช้งาน ไม่มีการซักล้าง และไม่เปื้อน

การคืนเงิน

ข้าพเจ้าจะรับเงินคืนอย่างไร

การคืนเงินจะคืนเงินกลับไปตามวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อสินค้า แต่โปรดทราบว่า เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนแปลงกลไกการคืนเงินได้ตลอดเวลาโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า

ขั้นตอนคืนเงินของข้าพเจ้าจะใช้เวลานานแค่ไหน

เราจะคืนเงินให้ภายใน 7-14 วันทำการ วันสุดท้ายที่จำนวนเงินจะเครดิตคืนให้กับบัญชีของคุณจะขึ้นอยู่กับนโยบายธนาคารของคุณและวิธีการชำระเงินที่ใช้

ฉันสามารถตรวจสอบสถานะการได้รับเงินคืนของฉันได้หรือไม่

ได้ โปรดส่งคำขอของท่านไปที่ทีมงานดูแลลูกค้าของเราโดยคลิกที่นี่ เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะการคืนเงินของท่าน

ยืนยัน
คุณแน่ใจหรือไม่ว่าต้องการดำเนินการต่อ?
ยกเลิก ยืนยัน