ขนส่งและการจัดส่งสินค้า

คำสั่งซื้อ

ฉันต้องลงทะเบียน อย่างไร ?

คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชี กับเวปไซต์ Zilingo Shopping ได้ง่ายๆเพียง 5 ขั้นตอน ดังนี้ :

  • กดเลือก เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน
  • กดเลือก ลงทะเบียน
  • สร้างบัญชี Zilingo Shopping ใหม่ โดยใช้อีเมล หรือบัญชี Facebook
  • กรอกข้อมูลส่วนตัว
  • กดเลือก “ตกลง”

ฉันจะทำการสั่งซื้อสินค้าอย่างไร?

คุณสามารถทำการสั่งซื้อสินค้าได้ เพียง 6 ขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

  • เลือกสินค้าที่ต้องการ
  • เลือก เพิ่มลงในรถเข็น / ซื้อเลย และ กด เลือก ดำเนินต่อไป
  • ลงทะเบียนด้วย Facebook /อีเมลล์
  • ลงข้อมูลที่อยู่ในการจัดส่ง
  • เลือกวิธีการชำระเงิน และ ดำเนินการต่อไป และ กดเลือก สั่งซื้อ
  • คุณจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อโดย มีอีเมลล์แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

ฉันจะค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างไร ?

คุณสามารถค้นหาสินค้าได้โดยการเรียกดู คอลเล็กชันผลิตภัณฑ์ ชื่อสินค้า แคมเปญใน “แถบค้นหา” มุมบนด้านขวา

ฉันจะทำการเพิ่มและลบสินค้า จากตระกร้าสินค้าของฉันได้อย่างไร ?

สำหรับการเพิ่มสินค้า คุณสามารถกดเลือก “เพิ่มลงในรถเข็น” ที่หน้าสินค้านั้นๆ
สำหรับการลบสินค้าออกจากรถเข็น โดย กดเลือกที่ “รถเข็นสินค้า” ไปที่สินค้าที่ท่านต้องการลบออกจากรถเข็น แล้วกดเลือก ลบ หรือ ย้ายไปที่ รายการที่อยากได้ (ในกรณีที่ต้องการดูสินค้าชิ้นนั้นอีกครั้ง)

ฉันสามารถสั่งสินค้าผ่าน Facebook ได้หรือไม่ ?

ไม่สามารถสั่งสินค้าผ่าน Facebook ได้ คุณสามารถสั่งสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ www.zilingo.com หรือดาวน์โหลด แอปพลิเคชัน Zilingo Shopping shopping ได้ที่ google playstore หรือ app store

คูปอง

ฉันใช้คูปองในการสั่งซื้อสินค้า แต่ฉันได้ทำคืนสินค้า ไม่ทราบว่าฉันสามารถเรียกคืนคูปองได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำได้, คูปองที่ออกให้โดย Zilingo Shopping จะสามารถใช้ได้ครั้งเดียวเท่านั้นและเราขอสงวนสิทธิ์ในการออกคูปองใหม่ในทุกกรณี

ฉันจะใช้คูปองได้อย่างไร ?

สำหรับการใช้คูปอง กดเลือกที่ รถเข็นสินค้า > กดที่ช่อง รหัสคูปอง > ระบุรหัสคูปอง > กด ใส่รหัสคูปอง

Cashback

เครดิตเงินคืน Zilingo Shopping คืออะไร?

เครดิตเงินคืน Zilingo Shopping คือคะแนนที่คุณได้รับเมื่อซื้อสินค้าใน Zilingo Shopping ยิ่งสะสมเครดิตเงินได้มากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับประโยชน์ในการช้อปปิ้งในเว็บไซต์ของ Zilingo Shopping มากขึ้นเท่านั้น

ทำอย่างไรให้ได้เครดิตเงินคืน?

​ยิ่งช้อปมากก็ยิ่งได้รับมาก! เมื่อคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ได้รับเครดิตเงินคืนถูกยืนยันแล้ว เครดิตเงินคืนจะถูกเพิ่มในบัญชี Zilingo Shopping ของคุณโดยอัตโนมัติ
จำนวนเครดิต​เงินคืน​ที่ได้รับ​ จะ​ขึ้นอยู่กับมูลค่าที่คุณใช้จ่ายใน Zilingo Shopping, สินค้า, วันที่สั่งซื้อ ​และ​​จำนวนคำสั่งซื้อที่คุณเคยช้อปบน Zilingo Shopping
จำนวนเครดิตเงินคืนที่คุณได้รับ​ในแต่ละ​คำ​​สั่งซื้อจะแสดง ณ ​ตอน​ที่​ทำการสั่ง​ซื้อ ​จำนวน​เงินคืนสูงสุดที่คุณจะได้รับ จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับ​ข้อเสนอ​นั้นๆ
* ข้อกำหนดและเงื่อนไขอาจมีการเปลี่ยนแปลง

ฉันจะได้รับเครดิตเงินคืนได้อย่างไร ?

คุณจะได้รับเครดิตเงินคืนเมื่อสั่งซื้อสินค้าที่เรากำหนดตามแต่ละโปรโมชั่น โดยหลังจากคุณทำการสั่งซื้อ เครดิตเงินคืนจะถูกเพิ่มในบัญชีzilingo ของคุณโดยอัตโนมัติ

ฉันจะดูเครดิตเงินคืนทั้งหมดที่ฉันได้รับตรงไหน?

คุณสามารถดูรายละเอียดของเครดิตเงินคืนได้ที่:
บัญชี >> เครดิตเงินคืน

ฉันได้สั่งซื้อของจากทางเว็บไซต์ Zilingo Shopping เป็นจำนวนมากแต่ไม่ได้รับเครดิตเงินคืนเลย?

ระบบเครดิตเงินคืนได้เริ่มใช้บริการตั้งแต่วันที่ 28/05/2561 โดยคำสั่งซื้อที่ทำก่อนวันดังกล่าวจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเครดิตเงินคืนย้อนหลัง อย่างไรก็ตามเราได้ให้เครดิตเงินคืนนี้ตามมูลค่าคำสั่งซื้อ สินค้า และโปรโมชั่น โดยมีเงื่อนไขในการให้ที่แตกต่างกันไปและสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นดังกล่าว มูลค่าเครดิตเงินคืนที่คุณได้รับจะแสดงในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าแต่ละคำสั่งซื้อ

มีข้อจำกัดจำนวนเครดิตเงินคืนที่ลูกค้าได้รับหรือไม่?

เครดิตเงินคืนมีการจำกัดมูลค่าสูงสุดที่คุณสามารถได้รับจากแต่ละคำสั่งซื้อ มูลค่าเครดิตเงินคืนที่คุณจะได้รับจะแสดงในขั้นตอนการชำระเงิน

ฉันซื้อของชิ้นนี้มาด้วยเครดิตเงินคืน แต่ขอคืนสินค้า ฉันจะขอรับเครดิตเงินคืนที่ใช้ไปคืนได้ไหม?

ได้ หากคุณได้ขอคืนสินค้าทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด เราจะทำการคืนเครดิตเงินคืนในส่วนของสินค้านั้นๆให้กับบัญชีของคุณ ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 4-5 วันทำการ

ฉันซื้อของชิ้นนี้มาด้วยเครดิตเงินคืน แต่ยกเลิกหรือถูกยกเลิกคำสั่งซื้อ ฉันจะขอรับเครดิตเงินคืนที่ใช้ไปคืนได้ไหม?

ได้ หากคุณได้ยกเลิกคำสั่งซื้อภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด เราจะทำการคืนเครดิตเงินคืนที่ไม่ได้ใช้ให้กับบัญชีของคุณ ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 4-5 วันทำการ

การชำระเงิน

สกุลเงินใหนบ้างที่ฉันสามารถเลือกชำระได้ ?

สามารถชำระได้เพียง สกุลเงิน ไทย บาท เท่านั้น.

ชำระเงินอย่างไร ?

วิธีการชำระเงิน คลิกที่รถเข็น > เลือก ดำเนินการต่อ > เลือกหรือกรอกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า > เลือกวิธีการชำระเงิน โดยท่านสามารถเลือกได้ 3 ช่องทางดังนี้ ชำระเงินเมื่อรับสินค้า, ชำระโดยบัตรเครดิต/เดบิต ธนาคารออนไลน์ เคาน์เตอร์เซอร์วิส > กดเลือก ดำเนินการต่อ​

หากฉันได้รับสินค้าที่มีตำหนิจะทำการขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ ?

เนื่องจากเราไม่มีบริการในการเปลี่ยนสินค้า อย่างไรก็ตามหากท่านได้รับสินค้าที่ผิดพลาดหรือไม่ถูกต้อง กรุณาส่งคำขอของท่านไปยังทีมดูแลลูกค้าของเราโดยคลิกที่นี่ ทีมงานของเราจะช่วยท่านในการสั่งซื้อสินค้าใหม่และช่วยเหลือท่านในการคืนสินค้า

ฉันสามารถชำระเงินโดยช่องทางใดได้บ้าง?

คุณสามารถชำระเงิน ตามช่องทางการรับชำระดังนี้:

  • ชำระเงินปลายทาง (COD)
  • บัตรเครดิต / บัตรเดบิต

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมและวิธีการรับชำระเงิน ติดต่อเราได้ที่นี่

บัตรเครดิต อะไรบ้างที่ฉันสามารถใช้ได้ ?

Zilingo Shopping สามารถรองรับบัตรเครดิตทั่วไป ที่รองรับโดย VISA, Amex หรือ Mastercard ข้อมูลเครดิตของคุณถูกป้องกันความปลอดภัยของข้อมูลโดยระบบ PCI DSS Compliance (The Payment Card Industry Data Security Standard) ซึ่งเป็นระบบของทางบริษัทผู้รับชำระเงินของเรา

บริษัท Zilingo Shopping จะเก็บรักษาข้อมูลเครดิตของลูกค้าหลังจากทำรายการสั่งซื้อแล้วหรือไม่?

เราจะไม่เผยแพร่ข้อมูลเครดิตลูกค้าและข้อมูลเครดิตจะส่งตรงไปที่บริษัทรับชำระที่เป็นพันธมิตรของเรา และทุกขั้นตอนของการรับชำระจะป้องกันข้อมูลเครดิตลูกค้าด้วยระบบ PCI DSS Compliance ซึ่งเป็นระบบที่มีความปลอดภัยสูงตามมาตรฐานสากล

ขนส่งและการจัดส่งสินค้า

ฉันได้รับอีเมล์ “ยืนยันคำสั่งซื้อ” เมื่อไหร่ฉันถึงจะได้รับสินค้า?

คุณจะได้รับสินค้าภายใน 2- 5 วันทำการ หลังจากวันที่คุณได้รับอีเมลล์ยืนยันคำสั่งซื้อ สำหรับคำสั่งซื้อที่มาจากผู้ขายที่อยู่ต่างประเทศระยะเวลาในการจัดส่ง 14 -21 วันทำการ

จะมีการโทรแจ้งก่อนจัดส่งสินค้าหรือไม่?

คุณจะได้รับการโทรแจ้งก่อนจัดส่งหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่งที่ได้รับมอบหมายในการจัดส่งสินค้าของเรา ซึ่งแต่ละบริษัทจะมีขั้นตอนและวิธีการสื่อสารกับลูกค้าก่อนจัดส่ง ต่างกันไป เช่น มีการส่ง เตือนด้วย ข้อความผ่านมือถือ อีเมลล์ หรือโทรศัพท์โทรแจ้ง ณ วันจัดส่งสินค้า หากวันเวลาที่ขนส่งเข้าไปส่งสินค้า และท่านไม่สะดวกรับสินค้า ณ เวลานั้น เจ้าหน้าที่ขนส่งจะจัดส่งให้ท่านอีกครั้งในวันถัดไปหรือตามเวลานัดหมาย

ฉันจะตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้อย่างไร?

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าโดยคลิกที่ “โปรไฟล์” (ด้านขวาบน) จากนั้นคลิกที่เมนู “คำสั่งซื้อ” เพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของท่าน

หากฉันไม่อยู่บ้าน ณ วันเวลาที่สินค้าถูกจัดส่ง?

หากท่านไม่สะดวกรับสินค้า ณ วันเวลาที่เจ้าหน้าที่จัดส่งนำส่งสินค้า เจ้าหน้าที่ขนส่งของเราจะนำส่งสินค้าให้กับท่านอีกครั้งในวันเวลาอื่น
หากท่านต้องการเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า กรุณาส่งคำขอของท่านไปยังทีมดูแลลูกค้าของเราโดยคลิกที่นี่ และเราจะทำการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดให้ท่าน|

ฉันจะเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า / เบอร์โทรศัพท์ / และชื่อผู้รับได้อย่างไร ?

กรุณาส่งคำขอของท่านไปยังทีมงานดูแลลูกค้าของเราโดยคลิกที่นี่ และเราจะทำการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดให้กับท่าน

ฉันสามารถเปิดดูสินค้าและตรวจสอบก่อนทำการชำระเงินได้หรือไม่ ?

ไม่ได้ พัสดุจะสามารถเปิดได้เมื่อท่านได้เซ็นรับพัสดุแล้วเท่านั้น หากท่านพบปัญหาต่างๆเกี่ยวกับสินค้าของท่าน ท่านสามารถแจ้งเราได้ที่นี่ เรามีความยินดีอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือท่านในการดำเนินการคืนสินค้า

จัดส่งสินค้าในช่วงเวลาใดบ้าง ?

ช่วงเวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับบริษัทจัดส่งที่เป็นพันธมิตรของเรา โดยช่วงเวลาจัดส่งวันจันทร์-เสาร์ 8.00 น. ถึง 18.00 น. โดยท่านจะได้รับโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่จัดส่ง ณ วันที่จัดส่งสินค้าเพื่อแจ้งเวลาที่แน่นอนอีกครั้ง

ฉันได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งแล้ว แต่ยังไม่ได้รับสินค้า?

ในกรณีนี้เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของท่าน ซึ่งอาจจะมีผู้รับสินค้าแทน
หากท่านยังไม่ได้รับสินค้า ท่านสามารถติดต่อทีมดูแลลูกค้าของเราที่นี่ เรามีความยินดีอย่างยิ่งที่จะให้ความช่วยเหลือท่าน

ฉันสั่งซื้อสินค้า 3 รายการแต่ทำใมถึงได้รับเพียงรายการเดียว ?

หากท่านทำการสั่งซื้อสินค้าจากคนละร้านค้า ท่านอาจจะได้รับสินค้าไม่พร้อมกัน ขึ้นอยู่กับการจัดส่งของแต่ละร้านค้า
อย่างไรก็ตาม หากท่านสั่งซื้อสินค้าทั้งหมดจากร้านค้าร้านเดียวกัน และพบว่าได้รับสินค้าไม่ครบตามที่สั่งซื้อ ท่านสามารถติดต่อทีมดูแลลูกค้าได้โดยคลิกที่นี่ และเราจะตรวจสอบเรื่องนี้ให้กับท่านโดยทันที

ฉันสามารถรับสินค้าได้ที่ออฟฟิศบริษัท Zilingo Shopping ได้หรือไม่?

ต้องขออภัยสำหรับบริการนี้ยังไม่เปิดให้บริการ โดยท่านสามารถรอรับสินค้าที่จัดส่งโดยบริษัทขนส่งที่เป็นพันธมิตรของเราได้เท่านั้น

เป็นไปได้หรือไม่ที่ฉันจะได้รับสินค้าในวันถัดไปหลังจากวันที่ฉันสั่งสินค้า ?

Zilingo Shopping ยังไม่มีบริการจัดส่งสินค้าในวันถัดไปหลังจากลูกค้าทำรายการสั่งซื้อ อย่างไรก็ตามเราพยายามผลักดันให้การจัดส่งสินค้ารวดเร็วที่สุดตามระยะเวลาที่เราได้สัญญาไว้กับลูกค้า

ค่าอากรขาเข้าและค่าภาษีคืออะไร ?

ค่าอากรขาเข้าและค่าภาษีคือค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากทางศุลกากรสำหรับสินค้านำเข้าจากต่างประเทศที่มีราคามากกว่า USD 47

คืน/ เปลี่ยน

ฉันจะกำหนดเวลาส่งคืนสินค้าของฉันได้อย่างไร ?

หากท่านต้องการคืนสินค้า กรุณาส่งคำขอของท่านไปที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของเราโดยคลิกที่นี่ และทีมงานของเราจะช่วยเหลือในการคืนสินค้า รายละเอียดอื่นๆเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้า กรุณาอ้างอิงจากโนบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา

หากฉันได้รับสินค้าที่มีตำหนิจะทำการขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ ?

หากท่านต้องการเปลี่ยนสินค้า ในกรณี เปลี่ยนสี เปลี่ยนขนาด เปลี่ยนแบบ เราอนุญาตให้ท่านทำการส่งสินค้าคืน และท่านสามารถสั่งสินค้าใหม่ และเราจะทำการคืนเงินให้ท่านในคำสั่งเดิมที่ส่งสินค้าคืนแล้ว ซึ่งระยะเวลาในการดำเนินการทำรอบรายงานคืนเงิน คือ 7-14 วัน

ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าแทนการขอคืนสินค้าและคืนเงินได้หรือไม่ ?

เนื่องจากเราไม่มีบริการในการเปลี่ยนสินค้า อย่างไรก็ตามหากท่านได้รับสินค้าที่ผิดพลาดหรือไม่ถูกต้อง กรุณาส่งคำขอของท่านไปยังทีมดูแลลูกค้าของเราโดยคลิกที่นี่ ทีมงานของเราจะช่วยท่านในการสั่งซื้อสินค้าใหม่และช่วยเหลือท่านในการคืนสินค้า

สินค้าใดบ้างที่ไม่สามารถเปลี่ยน หรือคืนได้ ?

รายการสินค้าที่ไม่สามารถทำการเปลี่ยนหรือคืนได้:

  • ชั้นในสตรีและชุดนอน
  • ชุดว่ายน้ำ
  • ชุดกระชับส่วน, legging
  • ชุดชั้นใน
  • ถุงเท้า
  • เครื่องสำอางและอุปกรณ์แต่งหน้าที่ถูกเปิดและใช้งานแล้ว
  • สินค้าที่ส่งคืนแต่ร้านค้าพบร่องรอยฉีดขาดหรือสึกหรอ
  • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ มีรับประกัน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยสินค้าไม่มีความเสียหาย ไม่มีตำหนิ บาร์โค้ด serial number ไม่มีการดัดแปลง สามารถทำเคลมสินค้ากับเราได้ หากเกินระยะเวลา 7 วันไม่สามารถทำคืนสินค้าได้
  • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่มีความเสียหาย ไม่มีตำหนิที่ซีลขาด/บาร์โค้ดมีการเปลี่ยนแปลง

ฉันจะทำอย่างไรหากฉันได้รับยอดเงินคืนไม่ถูกต้อง ?

เราขออภัยเป็นอย่างสูงหากยอดเงินคืนที่ท่านได้รับไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ท่านสามารถติดต่อทีมลูกค้าสัมพันธ์ได้ที่นี่ เพื่อประสานงานและดำเนินการช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุด
ในกรณีที่ท่านได้รับเงินคืนสำหรับสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อย่อยแล้ว ค่าขนส่งสำหรับรายการสินค้านี้จะไม่ถูกนำมารวมในยอดเงินคืน

ฉันสามารถคืนสินค้าบางส่วนได้หรือไม่ ?

ได้ ในกรณีนี้ท่านสามารถส่งคำขอของท่านไปยังทีมดูแลลูกค้าของเราได้โดยคลิกที่นี่ และเราจะดำเนินการคืนสินค้าให้ท่าน

ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร ?

หากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อโปรดติดต่อทีมดูแลลูกค้าของเราท[ี่นี่ และเราจะดำเนินการตามคำขอยกเลิกของท่าน

ฉันต้องจ่ายค่าขนส่งในการคืนสินค้าหรือไม่ ?

ท่านไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า ทั้งหมดนี้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่อย่างใด

ยืนยัน
คุณแน่ใจหรือไม่ว่าต้องการดำเนินการต่อ?
ยกเลิก ยืนยัน